足球迷在欧洲杯的消费行为特征的研究方法(消费者行为研究)|欧洲杯赛事7月9日赛程时间

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一、对消费者的行为特征进行研究,可能需要进行的测量包括

对消费者的行为特征进行研究，可能需要进行的测量包括购买频率、购买金额、购买渠道、购买时间、购买偏好、忠诚度。

1、购买频率消费者在特定时间段内购买某种产品或服务的次数。

2、购买金额消费者在特定时间段内购买某种产品或服务的总金额。

3、购买渠道消费者通过哪些途径购买产品或服务，如实体店、电商平台等。

4、购买时间消费者在一天中的哪个时段、一周的哪一天以及一年中的哪个季节更容易进行购买。

5、购买偏好消费者对产品或服务的喜好程度，如品牌、颜色、尺寸等。

6、忠诚度消费者对某个品牌或商家的忠诚程度，如重复购买、推荐给他人等。对消费者的行为特征进行研究的意义

1、帮助企业更好地了解消费者需求：通过对消费者行为特征的研究，企业可以更准确地把握消费者的需求和喜好，从而提供更符合市场需求的产品和服务。

2、提高市场营销效果：了解消费者行为特征有助于企业制定更有效的市场营销策略，提高营销活动的针对性和吸引力，从而提高市场份额和盈利能力。

3、优化产品设计和定价策略：通过对消费者行为特征的研究，企业可以更好地了解消费者的购买动机和价格敏感度，从而优化产品设计和定价策略，提高产品的市场竞争力。

4、提升客户满意度和忠诚度：了解消费者行为特征有助于企业提供更个性化的服务，提升客户满意度，从而提高客户的忠诚度和口碑传播。

5、降低营销成本：通过对消费者行为特征的研究，企业可以更准确地定位目标客户群体，避免无效的营销活动，降低营销成本。

二、消费者行为研究

一、消费者行为研究的内容和方法

（一）消费者动机研究

动机研究的理论：

马斯洛的需要层次理论

弗洛依德的动机理论

弗洛依德假定，形成人们行为的真正心理因素大多是无意识的。

根据弗洛依德理论，一个人不可能真正懂得其受激励的主要动因。“动机定位”：每一个产品能唤起消费者的一个独特的动机因素。如奔驰－自我实现。

探索消费者心理的市场研究方法：

深度访谈

投射技术

联想测验

焦点小组

(二)消费者购买行为过程

人们为满足需求与欲望而寻找、购买、使用、评价及处理产品和服务时所参与的过程和活动。

1.消费者决策制定过程的各个阶段：

问题确认

信息搜集

选择评价

购买决策

购后评价

2.消费者相关的内在心理过程：

动机、知觉、态度构成、整合、学习

可采取的针对性营销策略：定期配送、顾客反馈收集和处理、用户粘性、数据分析/商品推荐、商品推荐/用户（媒体）点评/价格调整/促销（限购/节日营销）、商品推荐/点评/促销

（三）参与购买的角色

我们可以在一个购买决策中区分出5个角色：

1.发起者：发起者是指首先提出或有意想购买某一产品或服务的人。

2.影响者：影响者是指其看法或建议对最后决策具有一定影响的人。

3.决策者：决策者是指在是否买、为何买、哪里买等方面的购买决策作出完全或部分最后决定的人。

4.购买者：购买者是指实际进行采购人。

5.使用者：使用者是指实际消费或使用产品或服务的人。

（四）消费者购买行为类型

1.例行购买的产品/简化决策过程：

大品牌：通过提醒式广告、定期促销以及零售店中显著的货架陈列等策略维持其高知名度

2.新品牌或市场份额较小品牌：设法打破消费者的常规选择过程，使之考虑不同的选择方案，鼓励消费者进行品牌转换。

不熟悉的产品/繁琐决策过程：

营销者应该向消费者提供有助于其作出决策的信息。

消费者购买决策随其购买决策类型的不同而变化。阿萨尔根据买者在购买过程中参与者的介入程度和品牌间差异程度，区分了消费者购买行为的4种类型：

1.繁琐的购买行为

2.减少失调的购买行为

3.习惯性的购买行为

4.寻找品牌的购买行为

（五）消费者购买行为的种类

（六）消费行为的外部影响因素

1、人际因素

（1）文化

（2）亚文化

（3）社会阶层

（4）家庭

（5）参照群体和意见领袖

2、非人际因素

（1）时间

（2）场所

（3）环境

（七）消费者认知反应模式

1、认知反应法：主要研究消费者对营销传播信息的认知过程，评价消费者接触到特定营销传播信息时的认知反应。

2、推敲可能性模型

二、消费者行为研究对于整合营销传播计划的作用

消费者购买决策过程与开发有效的整合营销传播计划具有最直接的关系的两步

搜寻信息；2.评估购买选择。

需要可以被营销传播所触动

（一）搜寻信息

1.内部搜寻

在信息搜寻阶段,消费者会以很快的速度减少备选品牌数。营销传播的目标之一是确保公司的品牌在消费者进行内部搜寻的阶段进入备选品牌之列。

2.外部搜寻

消费者外部搜寻时间的多少,取决于三个因素:

（1）动机;

（2）成本；

（3）收益

3.搜寻能力

影响搜寻能力的因素：

（1）受教育程度

（2）所拥有的产品

（3）品牌的特定知识

4.动机水平

动机由消费者的以下因素决定：

（1）涉入度

（2）认知需要

（3）购物热忱

5.认知需要：一个人进行及享受脑力活动时所展现出的个性特征。

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